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Comunicazione non verbale nella risoluzione dei conflitti

La comunicazione non verbale svolge un ruolo importante nella risoluzione dei conflitti.
Le informazioni più importanti scambiate durante i conflitti e le discussioni spesso non sono comunicate verbalmente. La comunicazione non verbale è trasmessa dalla nostra emotività tradotta in espressioni facciali, postura, gesti, ritmo, tono e intensità di voce.

La comunicazione più importante è senza parole

Quando le persone sono sconvolte, le parole che usano, raramente trasmettono i reali problemi ed esigenze. Quando ascoltiamo con quello che “sentiamo”, oltre a ciò che è detto, ci colleghiamo più profondamente con le nostre esigenze ed emozioni e con quelle delle altre persone. L’ascolto in questo modo ci rafforza, ci informa e rende più facile agli altri sentire noi.

Quando siamo nel bel mezzo di un conflitto, prestare particolare attenzione ai segnali non verbali dell’altra persona può aiutarci a capire cosa l’altra persona sta dicendo e questo ci permetterà di rispondere in un modo che costruisce fiducia e arriva alla radice del problema. Un tono di voce calmo, un tocco rassicurante, o un’espressione facciale di interesse possono portare uno scambio teso verso un cammino rilassante.

La nostra capacità di leggere con precisione una persona dipende dalla nostra consapevolezza emotiva. Più siamo consapevoli delle nostre emozioni, più facile sarà per noi, senza parole, leggere gli indizi che rivelano quello che gli altri provano.

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